物业管理是群众身边的“关键小事”,也是关系社会和谐稳定的“民生大事”。为提升物业服务水平,及时响应居民诉求,近年来,成都市积极探索创新物业管理模式,以数字化手段破解基层治理难题,“码上办”机制应运而生。这一机制通过“成都智慧物业”系统,让居民通过扫码方式,快速反映各类物业相关问题,实现了问题从反映到解决的高效闭环管理,极大地提升了居民生活的幸福感和满意度。
据悉,今年以来截至到4月22日,通过“码上办”机制,成都智慧物业平台受理物业小区群众诉求3087件,已办结2821件,全市响应率90.57%,办结率91.38%,合理诉求满意率85.58%。
在此基础上,“码上办”机制还实现了物业企业内容服务质效的有效监管。物业企业负责人告诉记者,不论是“码上办”或者“12345热线”等渠道反映的问题,物业企业都会进行梳理总结并明确过程监管,是不是此前多次反映,有没有及时处理。若群众通过12345渠道反映的诉求,在前期已通过“码上办”机制反映过却没有及时解决,属地街道、行业监管部门将对物业企业办理情况加强督促,对办理中发现的敷衍塞责情况予以惩戒。
在“码上办”机制中还包含了市、区、街道三级线上监管版块,街道和行业主管部门对物业项目未按要求及时受理、反馈也将跟踪督促。
物业“码上办”机制是成都以数字化手段破解基层治理难题的关键举措。下一步,成都市将持续优化 “码上办” 机制,推动更多物业服务事项实现线上办理,不断提升居民的获得感和满意度,让物业服务更加智慧、便捷、贴心。
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