5万居民的“解忧驿站”！彭州这个社区，把火药味变成烟火气

小橘子

“遇到事儿有地方说理，闹矛盾有人帮忙化解”，这是老百姓对美好生活最朴素的期待。近年来，我市聚焦基层治理痛点，全面推进社会治安综合治理中心规范化建设，将服务触角从市级延伸至镇（街道）、村（社区），真正实现群众诉求有处说、急难愁盼有人管，把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层。 

天彭街道朝阳中路社区作为常住居民超5万的人口密集型社区，坚持“五化一体、为民同行”的服务宗旨，打造了一座社区综治中心，为居民提供24小时矛盾纠纷调解服务。这里不仅是矛盾调解的“终点站”，更是民生服务的“暖心站”，成为基层治理的生动样本。

一进门就有“说理地儿”

氛围里都是“和为贵”

走进朝阳中路社区综治中心，整洁的大厅让人眼前一亮。没有冰冷的柜台阻隔，取而代之的是按需设置的开放式调解区域——圆桌议事区适合邻里间促膝长谈，三方见证区能保障纠纷调解的公平公正……每一处空间都透着“接地气、解民忧”的贴心。

墙上，清晰的标准化调解流程示意图一目了然，从诉求登记、调查核实到调解协商、结果反馈，每一步都有章可循；角落的绿植旁、走廊的宣传画里，“和为贵”“邻里亲”的文化元素随处可见，潜移默化中引导居民换位思考、消除隔阂。“来这里不是为了争输赢，是为了把事说开、把心结解开。”一位前来咨询的居民说，这样的环境让人一进门就少了几分火气，多了几分平和。

“楼下总说我家噪音大，可我明明铺了隔音垫！”居民杜女士曾因孩子跳绳的噪音问题，与邻里频起口角。让她没想到的是，社区网格员在日常排查中发现了这场纠纷，第一时间联系“孺子牛调解队”上门调解。调解队员带着两家人实地感受噪音情况，最终促成杜女士让孩子到室外活动，一场邻里矛盾就此化解。

这并非个例。针对人口密集社区邻里纠纷、民生诉求多的特点，朝阳中路社区综治中心不仅敞开大门接纳居民上门求助，更通过网格化管理，将社区划分为多个网格，网格员每天穿梭在楼栋之间，像“移动探头”一样排查矛盾、收集诉求。无论是家长里短的口角之争，还是轻微的肢体摩擦，都能被及时发现、快速介入。

23支志愿队+特色调解室

群众的事情群众帮

基层矛盾千头万绪，单靠社区工作人员远远不够。朝阳中路社区积极发动群众力量，邀请热心肠、有威望、懂政策的居民组建了23支纠纷调解志愿队伍，“孺子牛调解队”就是其中的代表。此外，社区还打造了“听张妈说”等特色调解室，用拉家常、讲道理的方式，让矛盾在轻松的氛围中化解。

“我们社区的纠纷大多是小事，但处理不好就可能激化。”“孺子牛调解队”队员杨昌明介绍，调解队的志愿者来自各行各业，有退休干部、老教师，也有个体户、老住户，大家熟悉社区情况、了解居民脾性，做起调解工作来更有说服力。“我们的出发点就是消除误会、和睦相处，宗旨是马上行动、绝不拖延。”

这些志愿队伍和调解室的核心职责，不仅限于矛盾调解，还涵盖了心理疏导、治安巡防、便民服务等多个领域。居民有心理“疙瘩”，志愿者上门开导；小区有安全隐患，巡防队员及时排查；老人行动不便，有人帮忙代办事务……通过“社区指导、群众互助”的模式，社区与居民之间、居民与居民之间搭建起了信任的桥梁，让治理更有温度、服务更有精度。

数据见证硬实力

96.95%成功率守护平安

截至目前，朝阳中路社区综治中心已成功化解各类矛盾231起，解决民生诉求76项，矛盾化解成功率高达96.95%，累计挽回经济损失500余万元。这些矛盾涵盖农民工欠薪、房屋买卖纠纷、家庭医药费争议、邻里噪音纠纷等多个类型，大到几十万元的经济纠纷，小到鸡毛蒜皮的邻里摩擦，都能在社区得到妥善解决，真正实现了“小事不出社区、大事依法解决、矛盾不上交”。

“下一步，我们将持续发挥综治中心作用，及时响应群众诉求、妥善化解邻里矛盾，坚持好、发展好新时代‘枫桥经验’，让基层治理更有力度、更有温度。”朝阳中路社区党委书记梁洪玉表示，社区将通过不断优化服务流程、充实治理力量，持续提升基层治理效能，让群众的获得感、幸福感、安全感越来越强。

小事不出社区，大事依法解决。这座藏在居民身边的“解忧驿站”，正用实打实的行动，守护着5万居民的平安与和睦。

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