待遇领取资格认证 个人办理社会保险登记 养老关系转移 …… 社保高频服务事项及时办理 着力解决群众“急难愁盼”问题 维护每一位群众的社保权益
近年来,为持续深入开展“我为群众办实事”实践活动,让群众办事少跑腿、更省心,彭州市社保局打好“利民、惠民、安民”三张牌,补齐短板、谋求突破,优化社保经办服务供给结构,简化流程手续,实施精细化管理,推进社保业务即时办,切实解决群众关心的热点、难点问题,让群众享受到高效优质的社保服务。
办事窗口
上门服务
“家门口”办事儿,方便!
2022年2月16日,一名白发苍苍的老人在社保大厅窗口来回徘徊,社保局工作人员小崔看到后,主动上前询问老奶奶需要办理什么业务,但是老人因为年纪大了,描述不清,只是不停重复过来办事,随后工作人员耐心询问得知老奶奶是九尺镇人,小崔随即联系了九尺镇社保经办工作人员了解具体情况。经核实,老奶奶的老伴已过世,有一笔基础养老金未领取。考虑到老奶奶年龄很大,行动不便,且由于系统问题暂无法办理该项业务,社保局工作人员便通知其家属将资料交到九尺镇便民服务中心,待系统恢复后,第一时间帮助老奶奶领取到基础养老金。
彭妹妹了解到,我市为了深化人社服务快办行动,把“容缺受理”“告知承诺”经办事项拓展至20项,梳理“不见面”政务服务事项清单46项,取消证明材料32项;采用“入户+电话+视频”方式提供个性化经办130余人次;开设“绿色通道”为特殊人群提供无障碍服务,增设“绿色窗口”专办群众急事难事,目前解决群众疑难问题350余件,收到感谢信、锦旗38件。
办事群众赠送锦旗
一站式办理
联合服务区工作,高效!
2022年1月15日,社保局工作人员接到张先生的电话称2021年11月的社会保险缴费存在问题,在了解到具体问题和张先生的特殊情况后,社保局工作人员主动帮助张先生与税务部门工作人员沟通协调,经税务部门核实后帮助张先生处理了该问题,事后张先生主动给社保局打电话,表达了他的感谢之情。
市政务服务中心税务局窗口、市社保局窗口、市医保局窗口联合在二办一楼大厅设立了“一体化社保费征缴联合服务区”,实现缴费人员“跑一趟、不出区、一站式”即可完成社保费用征缴各项业务的办理。
“社保费征缴联合服务区”
下乡入企
深入实施全民参保计划,惠民!
以村(社区)为宣传主阵地,将宣传与业务下放相结合,常态化开展政策“下乡进企”活动;创新宣传方式,用老百姓喜闻乐见的举例、对比等方式开展政策宣传。
深入到村(社区)开展政策宣传
深入到企业做培训和政策宣讲
为参保企业代缴网上经办数字证书服务费,开展企业网上经办培训,提升企业自助经办覆盖面;全面推进社保业务“就近办”,在企业相对集中的镇(街道)下放单位高频业务,着力打造社保服务“15分钟半径圈”。
在新的一年里,市社保局成立了2022年彭州市社保专项工作行动小组,将厘定2022年工作任务清单作为开年工作的重中之重。强化上下联系、内外沟通,分组讨论、集中研判,厘定我市2022年社保日常工作26项、重点工作21项、创新工作8项、攻坚工作1项,明确责任科室、责任人和完成时限、挂图作战、对表推进。
开研讨 2022年,彭州社保将努力做到日常工作有保障、重点工作有提升、创新工作有成效、攻坚工作有突破,全力打造“温暖人社”“幸福社保”品牌形象,进一步增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。
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