我们的十年——效能推进改革篇

jsjisnsns

我们的十年·效能推进改革篇

聚焦“三化”建设

创新服务举措更便民

十年来，彭州市围绕做好两项改革“后半篇”文章，坚持以便民利企为导向，整体提升基层便民服务能力和水平，积极开展镇（街道）、村（社区）便民服务标准化规范化便利化建设，从便民场所外部标志，大厅分区，智慧平台建设等多方面优化提升服务效能，打造场所布局更科学合理、软硬件建设更标准规范、服务更便利周到的综合性便民服务平台。

丹景山便民服务大厅

推进政务服务事项下沉。进一步加强综合窗口建设，在镇（街道）便民服务大厅分别设置了个人和法人服务综合窗口，并将彭州“智慧政务”系统延伸至镇（村）便民服务中心（站），全面实施“综合一窗”无差别办理服务模式，切实提升群众和企业办事的体验感和满意度。先后将213项、65项与群众生产生活息息相关的事项纳入13个镇（街道）、202个村（社区）便民服务中心（站）办理，优化办事指南，实现便民事项“就近好办、多点可办”。

自助服务区

积极拓展服务领域和深度，进一步完善镇（村）便民服务中心（站）代办帮办制度，持续开展预约、错时、延时、上门服务，构建多维度的特色服务体系，为群众提供周到、暖心的便民服务。

政务服务“一网通办”

智能平台显成效

十年来，彭州市全面贯彻落实省委省政府“互联网+政务服务”工作部署，聚力重点、多措并举、克难攻坚，深化改革破除制约发展的痛点堵点，依托四川省一体化政务服务平台，持续推进业务系统对接共享，不断优化电脑端、手机端、自助端等多端应用体验，实现“网上办”“一次办”事项达100%，“全程网办”率达92.64%，行政许可事项实际办理时间比法定时限提速91.48%。

大力推广电子印章、电子证照应用，推动更多政务服务事项减证办、免证办，实现政务服务“网上可办”向“网上易办”转变。线上线下双管齐下，线下实现政务服务大厅、镇（街道）便民服务中心，村(社区）便民服务站全覆盖；线上实现“一网通办”系统延伸至县、镇、村三级，群众可就近办事。“彭州服务”微信公众号覆盖800余项事项的办事指南，关注该公众号，在家就能精准了解办事所需材料、办理流程。

围绕企业全生命周期高频事项、重点环节，通过业务整合、流程再造、数据共享，梳理出“开饭店一件事”、“企业开办一件事”等78个“一件事”主题服务事项，并在政务服务大厅配置了“一件事一次办”综合窗口，实现了告知、申请、受理、审批、办结、送达全过程线上“一次登录、一次申报”，线下“一次申请，一次跑动”，真正实现了“一件事一次办”，大大提高了企业群众办事便利度。

以提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平为目标，推进集成式自动终端向村（社区）、园区、商场、楼宇等场所延伸，在致和街道清林社区打造家门口的24h智慧政务“便利店”，涵盖了社保查询、不动产档案查询等百余项服务事项，实现政务服务“随时可办”。